была у меня такая ситуация с втб24:
как то открыл я карту с функцией кэшбэк на все покупки. все бы ничего, но в написании фамилии банк допустил ошибку - лишнюю букву приписал. ну да ладно, жить не мешает. спустя полтора года я что то делал в банке, ну дай думаю узнаю, можно ли мне карту поменять, что б фамилия правильная была. девочка оператор говорит "да, можно". ну оформили все документы, написали заявление, через неделю карта пришла, я ее забрал, а старую девочке отдал, она ее порезала при мне. дело было в конце месяца. начало следующего - кэшбэка нет. а трат было по карте тыщ 200. стало мне интересно. звоню в кол центр, так и так, где деньги? а мне говорят, вы ж ту карточку закрыли, а новую получили. а кэшбэк начисляется только на ту карту, которой оплачивали покупки. пиндец! в договоре такой информации нет, говорю. А это внутренние инструкции. а что ж, говорю, меня девочка в банке об этом не предупредила и закрыла карту? мы действия сотрудников банка не комментируем, идите вы в... банк. ладно. пошел. сумма то думаю невелика, пару тыщ, но все равно. зашел сразу к начальнику отделения. обрисовал ситуацию. он говорит, да мол, деньги уплыли, у меня такая же фигня была, карту потерял, а на новую не начислили. забудь. ну тут мне уже это стало делом принципа. долго мы с ним разговаривали, он вызвал заместительницу. а та и не в курсе была того, что кэшбэк привязан к карте, а не к счету. и вы же, говорит, карту закрыли. я говорю, что я ее НЕ ЗАКРЫВАЛ, а МЕНЯЛ. Счет остался тот же. она за свое, типа эта процедура у нас назвается закрытие карты и выдача новой. ну мне то это неведомо. короче, говорю, давайте писать претензию. сели, стали писать, девочка пыталась мне диктовать, типа не пишите, что не были предупреждены про то, что карта закрывается и КБ не вернется. не пишите то, не пишите это. типа они такие белые-пушистые. а вот хер вам, напишу как есть. ну написал, ушел и забыл. думаю, если не вернут, так хоть мож раздолбают кого. через пару недель - трынь - смска, возврат КБ по претензии, пятьпицот с чем то. приятно-))
не давайте себя наепывать