Доброго времени суток, коллеги.

Давно собирался описать свой опыт общения с Альфой. У меня с ними отношения древние, с конца 90-ых (сам банк образован в 1990 году). Все, о чем расскажу - касается города Мурманска, в других города может быть иначе. Опять же, от конкретного сотрудника нередко зависит впечатление о всем банке - так что не судите строго.

Самый первый опыт был у меня в 19хх году (пардон, я уже точно не помню). В ту пору по пароходским судам забеги устраивали работники многих банков (я видел сберовских, трастовских, альфовских) - все агитировали за пластиковые карты. Это тогда был период "накопления клиентуры", наверное. В общем, карточку я завел. Но пользоваться ею - не пользовался. То есть, некоторое время она у меня просто была - и все. В то время у меня была зарплатная карта в другом банке (о нем - в следующий раз). Была и альфовская зарплатная карта у меня, но потихоньку пароходство перестало подтверждать наши зарплатные карты в Альфе.

Ну, да бог с ним. Теперь у нас вот что. Обслуживание в Альфе - неспешное, много раз я прихожу, в электронной очереди второй-третий, и к окошку попадаю минут через 15-20, хотя в зале не менее 4 операционистов, над ними тут же мечется менеджер (который, кстати, все же берет на себя наиболее сложные или конфликтные вопросы клиентов). В общем, у меня создается впечатление, что работа операционистов организована плохо. Тем более, что им приходится почти для каждого клиента куда-то уходить, и нередко не по одному разу. Меня бесит, например, когда четыре оператора работают, а очередь не движется. Они беспрестанно куда-то звонят, уточняют какие-то вопросы, нередко поднимают трубку, когда кто-то звонит (клиент, скорее всего) - и долго что-то ему объясняют. К тому же человек, который выдает номерки - не справляется со своими обязанностями: сюда нанимают, похоже, практикантов, которые не всегда достаточно расторопны. Например, сегодня, пока я попал к окошку со своим номерком, вперед меня пролезли как минимум три человека, которым никто не предложил номерок - и они прошли к окошкам без номерков. Нет, операционисты им все-таки предложили встать в очередь, но время они на них потратили. Мое время. Короче, электронная очередь работает в Альфе плохо.

Когда я попал, наконец, к окошку, оказалось (и не в первый раз!), что денег в кассе я сейчас взять не могу - у них "инкассация", надо подождать. То есть я опять трачу свое время впустую. Затем, деньги мне дает тот операционист, который обслуживал меня в зале, а в окошке его подменяет кассир. Мне лично - непонятно. Кассир должен сидеть в кассе и принимать/выдавать деньги, по крайней мере во всех других банках именно так. Кроме того, существует лимит средств, которые можно снять через кассу без предварительной заявки (сегодня это было 300 тыр.). Но можно сверх этого снять в банкомате (там лимит 5 тыс. долларов, или эквивалент в рублях). Курс доллара (если просто менять в кассе банка) грабительский: сегодня при курсе ЦБ 28.95 Альфа берет баксы по 28.49, хотя в Мурманске можно найти 28.70-28.90, и даже 29.00. Дает баксы Альфа по 29.39, что, впрочем, средненько: в других банках 29.40-29.50, самый дешевый курс 29.25.

Можно конвертировать валюту внутрибанковским путем - переводом с валютного счета на рублевый, или обратно. Я не пробовал, как-то раз мне в банке сказали, что курс льготный, но какой именно - мне тогда узнать не удалось, проверять "вручную" я не стал. Это, кстати, было очень давно, когда у меня была зарплатная карта, и меня убеждали, что по такой карте конвертация вообще почти без убытков. Я не поверил, но, повторюсь, проверять было лень.

Кстати, на одну карточку можно "прицепить" несколько счетов (не менее 4-х, возможно и больше - я точно не скажу, мне 4-х хватает пока). Счета могут быть разные - не только текущие долларовые/рублевые/евровые, но еще брокерские например (через них можно торговать на бирже ММВБ напрямую). В банкомате можно все эти счета как минимум проверить. К карточке "прицеплен" один из счетов, являющийся "главным". Это значит, что если "главный" счет у вас долларовый, а расплатиться вы хотите рублями (например, в интернет-магазине) - ничего у вас не выйдет, потому что на счете денег нет (то бишь долларов), с рублевого счета денег не взять. Мое счастье, что баксов на счете не было - а то продали бы мне по ихнему "льготному" курсу (при наличии средств на рублевом счете - наxера оно мне надо? "Переключить" карточку с одного счета на другой можно, просто позвонив в банк по бесплатному федеральному номеру (8-800-ххх-хх-хх). Вообще многие вопросы можно решить по телефону - у вас спросят паспортные данные, имя-фамилию - и все. Конечно, плохо, если потерять паспорт - злоумышленники могут им воспользоваться. Пардон, не помню, но кажется телефонист еще спросит вас "контрольный вопрос" (я давно пользовался). Видимо, такая защита от мошенников.

Интернет-банк есть, но неважнецкий. Можно коммуналку платить - только нужно "шаблоны" переводов задать. Можно внутрибанковские безналичные переводы делать другим клиентам Альфы бесплатно (лимит - 100 тыр в сутки), можно межбанковские весьма недорого (кажется, 0.3 процента, но за это не ручаюсь - не проверял). Ах, да - "Яндекс-деньги" - это Альфа-банк. У меня тоже есть кошелек на Яндексе (впрочем, я им не пользуюсь) - делал через Альфу, заняло минут 10-15, если память не врет. Зайти в интернет-банк можно по логину и паролю, в ответ на которые вам приходит смс с одноразовым паролем на вход на мобильный номер, заданный вами при заказе карточки (услуга бесплатная). Еще можно управлять своими средствами по мобильному, но как работает и сколько стоит - я не знаю, мне не надо было пока.

Банк общероссийский (есть филиалы во всех регионах РФ) - удобно, если приходится много с другими регионами работать, или переслать деньги разово, и не знаешь, есть ли у твоего корреспондента региональный филиал "твоего" банка.

Банкоматов у нас по городу не много, но выручают банкоматы некоторых других банков, с которыми у Альфы нет комиссии (МДМ например) - но такие банки надо знать, опять же за этим надо идти в офис Альфы, что не всегда удобно (офисов у нас тоже не много), список тоже может меняться, как и все остальное в нашей жизни. "Родные" альфовские банкоматы могут быть загружены только рублями, реже - еще и долларами, тремя валютами (рубли/доллраы/евро) не загружен ни один, только две влюты, так что если хотите евро - так надо как следует поискать, на весь город таких 3 или 4 места всего. Разумеется, весь список тоже надо брать в офисе, но можно найти на альфовском сайте. Добавьте сюда график работы банкоматов, который может сильно различаться в зависимости от места установки (например, есть один круглосуточный в торговом центре, но в нем -только рубли, а есть такие, где и доллары, и евро - но ночью они закрыты, так как закрыт торговый центр. Некоторые банкоматы (не все!) могут также принимать деньги (например, в оплату кредита) - у других банков я таких банкоматов не видел (хотя в центральных городах, может, и есть). Тоже, кстати, парадокс: банкомат выдает только рубли, а принимает и рубли, и доллары, и евро - это про Альфу.

Кредит брать я даже не пытался: банк заряжает грабительские проценты. Если вы - работник банка лет этак 5-6 уже (и у вас зарплатная карта банка есть) - вам, возможно, дадут кредит под такие проценты, как другие банки дают людям с улицы. ХЗ, конечно, я эту инфу тоже не проверял, но челу с улицы они дают под 24-27 процентов. Каких-то супер-процентов по вкладам - тоже не наблюдается, как всегда: "у нас проценты по вкладам - до 10%", а как до дела доходит - то класть нужно лямов 10, а на реальные суммы - смешной процент. Если бы у меня было лишних 10 лямов, которые некуда девать - так в банк я бы их точно не понес, ИМХО. Ну, вы понимаете.

Вот, вроде и все, что смог вспомнить. Надеюсь, не сильно вас утомил.

Ice Man нет, не утомил. Все вроде по полочкам и по порядку. Я клиент этого банка тоже с его образования практически. Может мне везло при посещении офисов, может и правда от городов зависит, а может я там давно не был. Пользуюсь интернет-банком, мне нравится. На мой взгляд - удобно, правда может по % где-то не сходится, в каких-то банках меньше % берут за разные операции, в каких то больше. Незнаю, мне Альфа нравится.

Пользуюсь услугами этого банка с 2001года и все устраивает.

Да нормальный банк, банкоматов куча и главное альфа-клик интернет банк радует!

	Kirill_mate писал(а): Да нормальный банк, банкоматов куча и главное альфа-клик интернет банк радует!

Это ненормальный банк и его отношение к клиентам
широкоизвестно. Из последних случаев, что я слышал, мошейники по поддельному паспорту умудрились получить за человека с его счетов весьма солидную сумму и банк не признает своей ответственности..

Если вы точно знаете тех, с чьего счёта сняли деньги, то другое дело. А так...
Не стоит распространять непроверенные слухи.
Я тоже пользуюсь Альфа-Банком с 2001 года и доволен. Сейчас стали появляться и другие альтернативные банки с интернетом. а тогда это был единственный банк, в котором можно было из-за границы провести платежи по комуналке, пополнить телефонный счёт и т.д.
Да, проценты по вкладам маленькие. Но в нашей стране общеизвестны случаи, когда люди велись на большие проценты и пролетали...
Тут выбор за вами.
Для вкладов под проценты более 8,5 можно воспользоваться другими банками.

А у Альфы мне кажется есть свои преимущества.

В

Я точно знаю!И Альфа реально отказывается по всем претензиям!

По крайней мере самый главный плюс, что клиенту дают кредитку хоть на 100 тыс. (взависимости от длительности клиентства и кредитной истории) с льготным сроком 50 дней. Т.е. покупай по ней что хочешь, снимай деньги под 3% наличкой, а вернуть это всё можно через 50 дней. Если хочешь без процентов. А если не получилось, то всё равно 7% на остаток суммы = не так уж и много.
Для моряка удобно, когда в конце отпуска уже поджало и денег нет, а занимать не хочется.
А потом сел на пароход и как только зарплата поступила (на счёт в этом же банке), вошёл в инет - перевёл на свой кредитный счёт и все дела. Разве не удобно?

чтоб не увели бабки - застрахуйте свои счета - 185 руб в месяц

gello2011 или спрут2013

	Для моряка удобно, когда в конце отпуска уже поджало и денег нет, а занимать не хочется. А потом сел на пароход и как только зарплата поступила (на счёт в этом же банке),

Что, в Sea Star или Sail Trade уже зарплату платят, чтобы было что переводить?



Добавлено спустя 5 минут 8 секунд:
gello2008 - это продолжение gello2011 и спрут 2013!!!

Ты хоть новые кликухи придумай себе!!!

Об Альфа банке из личного ОПЫТА.Надо срочно перевести деньги через интернет банк.Начинаю операцию.дохожу до третьего пункта(благополучно получив все пароли на свою симку.)И банк выдает.ВЫ ПОМЕНЯЛИ СИМ-КАРТУ ОПЕРАЦИЯ НЕВОЗМОЖНА.Несколько раз повторяю--одно и тоже.Нахожусь во Франции.Дозвонился до Юноши в банке.Прошу разобраться.Он начинает юлить.Прошу провести мою идентификацию и обеспечить отправку денег.Он просто отказывается.Далее Заявляет что денег у меня нет,хотя идентификация не проведена.И звоню я не с телефона а со Скайпа.Звали этого чудо-менеджера Илья.Ну а когда я через личный кабинет отправил жалобу,пришел тупой ответ,что мол действия Ильи правильные.Единственный плюс у Альфы--деньги приходят на счет быстро.

Альфа отказаться от претензией - это полный бред!
У меня несколько лет назад где то скопировали
карту и украли деньги с счета.Банк вернул все сумму
В течении 2 месяцев.
На то время не страховались евровые счета и пришлось ждать .

Примеры отношения к клинтам в этом замечательном банке:
http://ratebanks.ru/?p=33

	stm писал(а): Альфа отказаться от претензией - это полный бред!

И Совсем не бред!!!У меня украли сумму с карты через альфа клик..альфа банк от всего отбрехался...обращайтесь в милицию!

Из моего опыта бытия клиентом Альфы. Да, Альфа-клик вполне приличный средний инет-банк. Это, пожалуй единственный плюс Альфы. Остальное минусы. Но самые главные два минуса - банк совершенно не клиентоориентирован, для него клиенты - мусор и в случае сложностей правды добиться сложно, такова политика банка. Ну и наиглавнейший минус - безобразно низкий курс обмена валют по инет-банку.

	Сударь писал(а): банк совершенно не клиентоориентирован, для него клиенты - мусор и в случае сложностей правды добиться сложно, такова политика банка. .

Сударь вы правы на все 100%...

Чисто еврейский банк.Все владельцы евреи.Кинут не задумываясь.

Два года назад это было,писал уже здесь однажды, но повторюсь:
"Ситуация:
На Сицилии, аккурат в порту Емпедокле, случился со мной очередной день рождения.Натурально, вечером, пригласил коллег в ресторанчик- обозначить ситуацию.Морепродукты, "Кьянти"...Италия ж как-никак! Гарсон крутился ужом, и всё лопотал:" си,команданте"," окей,команданте", "грация команданте"...не переставая. Правда, какие-то глаза у него были ненатурально красные...Я ещё подумал:" мафиози, наверное.Или водолаз?"
Расплачиваюсь картой "АЛЬФА банка"- без проблем, счёт (на память, с сицилийским штампом) в карман сунул.
Всё чин-чином.
На следующий день, перед отходом, решил себе подарок сотворить- в настоящем итальянском магазине настоящие итальянские ботинки приобресть.Продавец, как и положено,крутился ужом, и всё лопотал:" си,команданте"," окей,команданте", "грация команданте"...не переставая. Выбрал, переобулся! Класс!
Расплачиваюсь картой "АЛЬФА банка"- ан нет! "Разувайся"-, говорят.И уже без"команданте"...Нда-с.Неплатёжеспособна карта ваша , говорят. Нет средств,говорят.И смотрят так...характерно очень смотрят, надо сказать.
Вот такой подарочек ко дню рождения.
Придя в Ростов, в филиале АЛЬФЫ (На Будённовском который) оформил претензию.Остаток на карте был приличный, надо сказать.На сорок таких ужинов хватило бы.Куда Всё делось?
В течении 70ти дней (как и оговорено было), АЛЬФА проводил расследование.Действительно, во время платежа в этой забегаловке сицилийской, карту скопировали, а после нашего ухода- обналичили остаток.Мафиози гарсон оказался, а не водолаз, как я вначале-то подумал.
Через 70 дней меня поздравили СМС кой с успешным удовлетворением претензии, остаток вернули весь на счёт.
Перенервничал я этот период, конечно, но:
АЛЬФАБАНК- однозначно! "


А если продолжить Ваши логические построения, Уважаемый GUST , получается примерно следующее:
Минобрнауки- глава украинец.Введут в школах поголовное и обязательное употребление сала повсеместно. Не задумываясь.
МЧС - глава тувинец. Всем- лыжи на камусе,чум и оленьи упряжки вместо иномарок! Не задумываясь.
Премьер (и ныне избранный всенародно президент) - русский КГБшник. Можете добавить сами вот здесь___________________________________... Причём он это тоже сделает не задумываясь.

Но всё таки возражений нет по существу.

SAILTRADE2012

то что ты работаешь в сейлтрейд - уже тебя характеризует...
нормальный человек там не станет работать (уточняю для тебя)
клихуха - у тебя. а у меня ник мой собственный и единственный.
удачи в получении зарплаты!

по поводу воровства с карточек - не расплачивайтесь зарплатными картами в принципе.
у меня альфабанк, зарплатную карту пихаю только в банкомат, когда снимаю зарплату. В магазине расплачиваюсь рублевой, там денег не много, закидываю периодически. Через инет у них кросс-курсы нечеловечекие.

а кто скажет - чипованную карту скопировать можно?

	Norman2 писал(а): чипованную карту скопировать можно?

Если не вдаваться в мелкие и не существенные детали, то ответ - нет.

ну так вот, в альфабанке делают и чипованную, если кому надо, Canopy например

Из последних новостей. Один мой знакомый в Белгороде сейчас с "Альфой" судится - какие-то деньги у него со счета пропали там. Деталей я не уточнял, каюсь.

	Сударь писал(а): Norman2 писал(а): чипованную карту скопировать можно? Если не вдаваться в мелкие и не существенные детали, то ответ - нет.

почему же тогда у меня, Чипованную карту ВТБ24 служба безопасности банка заблокировала, из-за компрометации карты!?? Я так понимаю- её подделать может хотели? Хотя я ХЗ !)) Может и меня самого за угрозу приняли! Заходя в инет банк в Африке!

Добавлено спустя 37 минут 19 секунд:

	Сударь писал(а): Norman2 писал(а): чипованную карту скопировать можно? Если не вдаваться в мелкие и не существенные детали, то ответ - нет.

Сейчас наверное уже- можно всё скопировать !

Mister
такое много в каких банках бывает
при мне заблокировали 2му механику - в штатах лаптоп по карте покупал - он из Латвии, я не знаю что у него за банк
я платил своей картой альфы - мне звонили и спрашивали, я ли делаю покупки, но карту не блокировали

	Mister писал(а): почему же тогда у меня, Чипованную карту ВТБ24 служба безопасности банка заблокировала, из-за компрометации карты

Причин может быть много. Карта может быть не чисто чипованной, а чипо-полосатой. К тому же вопрос стоял про подделать, а компрометация карты это не только изготовление дубликата. Карту можно украсть, узнав пин-код, передать третьим лицам, воспользоваться без чипа (в интернете, к примеру) и т.д.

	Mister писал(а): Сейчас наверное уже- можно всё скопировать

Копировать чип бесполезно, потому что, в отличие от магнитной полосы это не просто носитель информации, а активная ячейка. При транзакции карты с чипом процессинг не просто читает информацию, а динамически меняет ее в чипе. Для информации:

Попытаемся вкратце объяснить почему сложно подделать и перепрограммировать оригинальный чип:
1. Идентификатор микросхемы в чипе не изменить. Он программируется на заводе изготовителе микросхем
2. В чипе активирована область секрет, и по запросу процессинга чип передаёт MAC код вычисленный из секрета, даже перехватив обмен процессинга с чипом из этого кода секрет узнать нельзя, всё усложняется тем что для каждого чипа секрет разный, он записывается в чип в зависимости от серийного номера чипа, т.е. с номером чипа производится математическая SHA операция ( Secure Hash Algorithm) и результат записывается в область секрет, нетрудно догадаться что в банкомате в SHA процессоре по команде выполняется тоже такая операция и после просчёта области секрет банкоматом вычисляется MAC код, который и сравнивается с кодом полученным из процессинга.
3. Переписать (обнулить, сбросить) чип нельзя, он защищен от этого, для его перезаписи нужно сконфигурировать чип так, чтоб он был не для однократной записи, что автоматически приведет к его блокировке.(с)

Пару месяцев назад Альфа предложила мну как "позитивному вкладчику" (дословно уже не помню, как мотивировали) кредитную карту с лимитом 185 тыр и беспроцентным сроком кредитования 100 дней. Обслуживание карты - что-то менее тысячи в год, ненапряжно в общем. Думал-подумал, решили с женой обзавестись (карта - чипованая, как сказали в банке). В СМСке было написано, что "если есть проблемы с выпуском этой карты - обратитесь в ближайшее отделение банка". Возможно, можно было оформить заявку по интернету, я поплёлся в банк. Пока дошёл - лимит "снизился" до 150 тыр. Да и х.й с ним, как говорится, раз уж решил - надо делать. Сказали - надо ждать что-то около недели: карты в Москве делают, в Мурманск переслать надо. Ну, подождал сколько сказали, появился в банке - карту не дают, говорят - счёт не открыт ещё (как будто его не открывают сразу, когда берут заявку).
Ждать ещё неделю не мог - на работу уехал. Жена с генеральной доверенностью получить карту не смогла - в день обращения ей сказали прийти завтра, типа, секьюрити проверит достоверность доверенности (какая нах проверка по ксерокопии?), забрать саму доверенность слава богу не решились. Она предложила не приезжать "завтра" (ребёнок маленький, каждый день не наездишься), вместо этого предложила оставить свой телефон, чтоб позвонили, когда можно подъехать и карту забрать. Отказались. Ну что ж, назавтра она приехала, как просили. Ответа нет. Вместо этого спрашивают: "а чего вы не оставили телефон?" (уже когда она начала бучу закатывать - не ближний свет через пол-города тащиться в банк, ребёнка 10 мес. на кого-то оставлять, и т.д.) Разумеется, устроила скандал (сама же предлагала телефон оставить), но карту так и не получила. Сказали, можно будет забрать в течение 60 дней. Она ответила, что, типа, пускай теперь сами её ищут, чтобы карточку отдать.

Короче, негативный опыт общения с Альфой накапливается...

Клиент Банка,более 12-ти,лет особых проблем,никогда не было.... Деньги во всяком случае не пропадали:) Мелкие недочёты,при обращении в Офис бывают везде Но обращение сотрудников всегда, на должном уровне,может это от города зависит,,,,Я имел, опыт,обращения в офис в Н.Новгороде("родной филиал",Москве,С-Пб,Ростове,Калининграде,Астрахани,Интернет_Банк устраивает вполне.... Деньги со счёта на счёт за границей ,через Альфа-Клик переводил много раз.В принципе другими Интернет-Банками непользовался ...поэтому сравнивать немогу , Правда,иногда "напрягают" звонки на телефон,с предложением взять Кредит Но,всё,очень вежливо ,,,Так -же корректно отвечаю :Спасибо,за заботу,но пока расчитываю,на свои силы... А о своей безопастности,тем более,о Деньгах мы в первую очередь должны,заботиться сами,как писалось выше,не держать много на основном счёте,,,Ну.вот как-то так..

У меня опыт с альфа банк небольшой. Правда, контору эту немного знал изнутри, хотя и частный банк, но иллюзий питать не надо.

В общем, на кредитной карте был долг за мной около 100 руб. Оплатить не мог пару недель. Так мне каждое утро робот звонил (раб дни - 7.00, выходные - 8.00), смс-ки слали постоянно с такой фразой (дословно):
"А.Н.Петров! Требуем немедленно погасить имеющуюся задолженность иначе ваше дело будет направлено в суд"

Я конечно, до суда доводить не стал, заплатил 100руб, но с тех пор альфа банк для меня не существует...